FAQ - Aide à la personnalisation - Résolution de problème

Bienvenue sur l'espace d'aide à la personnalisation des livres, questions fréquentes et résolution de problèmes fréquents.

Monlivrephototissu est une petite entreprise française artisanale qui vous propose des objets et jeux pour enfants personnalisables avec des photos.

Notre logiciel de personnalisation vous permettra de réaliser vos créations directement en ligne. De part la taille de l'entreprise, il n'offre pas forcément toutes les fonctionnalités qu'un logiciel que vous pourriez trouver sur divers sites en ligne beaucoup plus importants, c'est pourquoi nous avons réalisé cette page d'aide pour vous aiguiller, vous assister dans la création de vos livres, vous détailler ce qu'il est possible de faire ou non.

Aide à la personnalisation

·        Rendez-vous sur la catégorie des livres photos tissus en cliquant sur le lien suivant : https://www.monlivrephototissu.fr/livre-photo-tissu-classique

·        Choisissez votre tissu et cliquez sur celui-ci pour ouvrir la fiche article

·        Sélectionnez le nombre de pages souhaitées (8, 12 ou 16 pages)

·        Cliquez sur « Personnaliser »

·        Lisez attentivement les conseils de réalisation

·        Importez vos photos en cliquant sur « Photos et images », puis sur « importer » (vos photos se trouvent dans le petit onglet « vos photos téléchargées »)

·        Pour les insérer à votre création, pour chaque page :

1.      Cliquez sur « Mise en page »

2.      Sélectionnez la mise en page désirée (1 , 2, 3 photos…ou libre)

3.      Cliquez sur le petit appareil photo dans le cadre, puis sur votre photo importée à gauche ou directement sur la photo importée si vous avez choisi la mise en page libre.

4.      Pour recadrer une photo, il faut cliquer sur le stylo rouge en haut à droite de chaque photo.

5.      Pour ajouter du texte, entrez le texte souhaité dans l’encart prévu à droite, puis cliquez sur « ajouter texte ».

·        Vous pouvez augmenter la taille de l’écriture au moyen des touches A+ et A-

·        vous pouvez également choisir votre police, la couleur d'écriture et son alignement.

·        La personnalisation de l’écusson de couverture se fait dans l’encart blanc en bas à droite de la page « Conseils et informations » (procédez de la même manière que pour les pages : choisir une mise en page puis ajouter une photo ou un visuel prédéfini ou/et un texte/prénom)

·        Personnalisez uniquement le nombre de pages sélectionnées au départ si 8 pages, il faut stopper la personnalisation à la page 8 (les numéros sont visibles en bas à droite des pages)

·        Une fois votre création terminée, veuillez la vérifier en cliquant sur « Page suivante/précédente »

·        Puis cliquez sur « ajouter au panier » (attention une fois la création ajoutée au panier, elle ne peut plus être ni visualisée, ni modifiée directement en ligne.)

·        Terminez le processus de commande en sélectionnant vos coordonnées et votre mode de livraison.

Pour enregistrer votre création afin d'y revenir plus tard, vous devez impérativement avoir créé et être connecté à votre compte client AVANT de débuter la création.

Votre création se trouvera ensuite dans votre compte client rubrique --> « Mes designs enregistrés ». https://www.monlivrephototissu.fr/mon-compte

--> Le logiciel de personnalisation utilise la résolution de votre écran. Vous devrez donc poursuivre votre création sur le même appareil. Vous ne pourrez pas commencer sur l’ordinateur et terminer sur votre téléphone portable par exemple.

--> Les photos téléchargées sont conservées dans l’onglet « vos photos téléchargées » uniquement pour la session en cours. Si vous importez une photo le lundi par exemple et que vous ne l’avez pas insérée tout de suite dans votre livre, elle ne sera plus présente dans l’onglet le mardi, il faudra la télécharger de nouveau. C’est pourquoi nous vous conseillons de télécharger vos photos au fur et à mesure de la création de chaque page.

--> Quelques conseils pour un livre de qualité :

o   A partir de 2 photos par page, privilégiez des photos avec une ou des personnes par photo.

o   Recadrez vos photos en mode portrait et zoomez sur les visages.

o   Si vous souhaitez ajouter des illustrations/dessins, vous devez utiliser la mise en page LIBRE .

Questions fréquentes et résolution de problèmes

NOMBRE DE PAGES

J'ai terminé ma création mais j'ai changé d'avis sur le nombre de pages ou le nombre de pages du livre ajouté au panier ne correspond pas à ce que j'ai crée.

L'intitulé du nombre de pages du livre ne peut pas être modifié sans perdre les donnés du livre. En revanche, la totalité de la personnalisation est transmise à chaque commande. Donc si vous avez personnalisé 12 pages mais que l'intitulé du livre au panier est 8 pages, votre personnalisation de 12 pages sera tout de même transmise. En revanche, le prix du livre ne correspond pas.

Voici donc la procédure à suivre:

Ajoutez votre livre au panier

Puis rendez-vous sur la fiche article suivante: https://www.monlivrephototissu.fr/livre-photo-tissu-classique/personnalisation-de-4-pages-supplementaires-pour-livre-photo-tissu.html (vous pouvez également retrouver cette fiche article dans la catégorie livre photo tissu classique)

Sélectionnez la quantité 1 (pour 12 pages) ou 2 (pour 16 pages) puis cliquez sur « personnaliser » puis directement sur ajouter au panier sans réaliser de personnalisation.

Dans votre panier se trouvera donc votre livre à 39.90 + 1 ou 2 fois la modification/ajout de page à 10.00 soit un total de 49.90€ ou 59.90€ identique au prix d’un livre 12 ou 16 pages.

Et votre livre sera bien imprimé avec les 12 ou 16 pages. Dans le panier, l’intitulé du livre sera toujours 8 pages car ce n’est pas modifiable, mais la totalité de la personnalisation est toujours transmise.

J'ai sélectionné 8 pages sur la fiche article mais dans le logiciel de personnalisation, on me propose de personnaliser jusqu'à 16 pages.

Le logiciel propose la personnalisation des 16 pages quelque soit la déclinaison souhaitée. Vous devez stopper la personnalisation au nombre de pages souhaitées.

- Si vous voulez un livre 8 pages, vous devez personnaliser jusqu'à la page 8 inclus.

- Si vous voulez un livre 12 pages, vous devez personnaliser jusqu'à la page 12 inclus.

- Si vous voulez un livre 16 pages, vous devez personnaliser jusqu'à la page 16 inclus.

8 pages correspond à combien de "feuilles" ?

Un livre 8 pages correspond à quatre "feuilles" recto/verso et vous permet de personnaliser 8 visuels. Vous pouvez insérer 1 à 4 photos par page.

TISSU DE COUVERTURE

J'ai changé d'avis en cours de création, je souhaite un autre tissu de couverture.

Vous ne pouvez pas changer le tissu de couverture directement en ligne. Si vous avez changé d'avis, veuillez indiquer en commentaire de commande que vous ne souhaitez plus le tissu "animaux savane" mais que vous voulez le tissu "Jungle" par exemple. Veuillez vous assurer que le tissu souhaité est disponible et en stock sur sa fiche article.

Je n'arrive pas à cliquer sur "Personnaliser" sur le tissu/livre que je souhaite.

Si vous ne pouvez pas cliquer sur "Personnaliser", c'est que le tissu n'est plus en stock et ne peut plus être commandé. Merci de choisir un autre tissu.

COMPTE CLIENT ET CREATIONS ENREGISTRÉES

Comment/où créer mon compte client?

Votre compte client est accessible ici: https://www.monlivrephototissu.fr/mon-compte

Où se trouvent mes créations enregistrées?

Vos créations enregistrées se trouvent dans votre compte client, rubrique "mes designs enregistrés": https://www.monlivrephototissu.fr/mon-compte

Comment visualiser une création déjà commandée/ l'aperçu final du livre une fois qu'il a été ajouté au panier ?

Une fois votre livre commandé ou ajouté au panier, si vous avez enregistré votre création, vous pourrez la visualiser dans votre compte client. Si vous n'avez pas enregistré votre création, vous ne pouvez pas la visualiser directement en ligne. Veuillez nous contacter par mail, nous vous ferons parvenir un visuel de votre livre par mail. Votre création devra cependant avoir été commandée, car nous ne pouvons pas télécharger les créations qui sont seulement ajoutées au panier.

Lorsque j'ouvre ma création enregistrée, tout mon design parait "en vrac", les éléments ont changé de place.

Le logiciel de personnalisation utilise la résolution de votre écran pour enregistrer votre création.  Si vous avez réalisez votre création sur ordinateur et que vous l'ouvrez depuis un téléphone portable, tout parait décalé car la résolution de l'ordinateur est conservée. Pour la modifier, vous devez donc rester sur le même appareil.